ICタグの販売現場での活用（三越など）

　本日の夕方6時のNHK総合のニュースで、三越日本橋本店の婦人靴売り場でICタグが使われ始めたというレポートがありました。この話は、日経BP リアルタイムリテールの事例紹介で知っていましたが、映像を見てどのように使うかがよく分かりました。一般に百貨店の靴売り場では、店頭に出ている靴の十倍近くの数が倉庫に保管されているとのこと。他のサイズ/色の靴が無いかを店員に尋ねると、かなり待たされるのが普通でした。それを解消するためにICタグを活用しようというものです。タッチパネルPCを使って在庫を検索することができるようにしたシステムで、PCの前の台の上にICタグの付いた商品を置くだけでよいのです。そうすると、その種類の靴の他のサイズ/色の在庫状況をタッチパネルで調べることができます。テレビでは話は出てきませんでしたが、棚卸し時間も大幅短縮できるようです。タッチパネルPCについては、実験時点でのUNISYSの事例紹介の写真のほうがよく分かります。
　リアルタイムリテールの事例紹介によると、実験では、販売につながった接客時間は約12分と以前とあまり変わらないが、商品を紹介した回数がそれ以前の平均1.7回/1.8回から、3回弱に増え、成功率も高くなっていると思われ、販売につながらなかった接客時間は大幅に短縮された、とのこと。効果がありそうです。
　この話について、ファッション流通ブログde業界関心事によると、百貨店の靴売り場は、一般的に靴メーカーではなく、靴問屋さんの縄張りだそうで、靴問屋さんの重い腰が上がらなければ出来なかった話、ということです。
　海外での、販売現場でのICタグの活用については、官民合同ICタグ米国視察調査の結果報告に、プラダ・ソーホー店（ニューヨーク）でのICタグ利用が紹介されています。ICタグ付き商品を試着室のアンテナ付きクローゼットに持ち込むと、当該商品のデッサン、素材、色、サイズの情報やファッションショーのビデオが見られるなど、買い物を楽しくする情報が提供される仕組みになっている、とのこと。日経BP リアルタイムリテールのRFIDイノベーションセンター（独のメトログループ）の解説には、インテリジェント試着室や、スマートシェルフ（RFIDリーダーを設置した商品陳列棚で、どの商品が手に取られたか、つまり興味を持たれたか、が分かる仕組み）が紹介されています。
　他に、ICタグが販売現場で利用されている事例としては、日産カレスト座間の事例が、日経コミュニケーション2005/2/15号に紹介されています。中古車を探す顧客にPDAを貸与し、無線LANと無線ICタグを駆使し、PDAからは(1)車両の展示位置の検索，(2)車種や年式，修復歴など詳細情報の閲覧，(3)試乗の申し込み，(4)概算見積もり、ができるようにしたとのことです。
　今後も、ICタグの活用が進みそうです。